Per ordinare su Latte alla Fragola è necessario iscriversi?
NO ma la registrazione è gratuita e richiede pochi minuti e vi darà la possibilità di accedere allo storico dei vostri ordini. Per chi non si iscriverà sarà comunque necessario indicare correttamente i propri dati al fine di poter espletare correttamente le procedure per il completamento dell'ordine. Indicate il vostro nome completo e il codice fiscale, ci serve solo a fini fiscali per emettere la fattura d'acquisto. I vostri dati saranno trattati solo ed esclusivamente per compilare la fattura e spedire il vostro pacco. Nelle condizioni di vendita del negozio c'è una sezione dedicata alla tutela della privacy dei nostri clienti che dà maggiori informazioni a riguardo.

Mi sono appena iscritta ma non riesco ad accedere, come posso fare?
E' necessario cliccare sul link di attivazione che ricevete via email per attivare il vostro account. Bisogna farlo solo la prima volta, successivamente il sito vi riconoscerà con il vostro username e la password

C'è un minimo d'ordine?
Non è richiesto nessun minimo d'ordine, potete scegliere voi cosa e quanto comprare.

Ho sbagliato la selezione del metodo di pagamento/spedizione che devo fare?  Rifaccio l'ordine?
In questi casi basta scriverci e forniremo la soluzione più adatta.

Voglio pagare con Bonifico Bancario, posso avere la spedizione immediata?
Con Bonifico Bancario la spedizione avviene solo al momento della conferma da parte delle nostra banca dell'avvenuto accredito, se avete l'esigenza di una spedizione più rapida dovrete usare un metodo di pagamento alternativo come PostePay o PayPal.

Gli articoli che ho messo nel carrello sono già miei e non li può acquistare nessun altro?
Il materiale che inserite nel carrello e' solo una vostra lista. Resta in vendita e disponibile per altri clienti fino a quando non confermate l'ordine.

E' possibile acquistare di persona?
Il negozio non ha una sede aperta al pubblico, la vendita viene svolta esclusivamente on-line.

Vendete a privati e aziende?
Vendiamo indistintamente sia a privati che ad aziende, ma non abbiamo prezzi riservati ai negozianti essendo rivenditori e non grossisti.

Dopo aver confermato l'ordine ho capito di aver sbagliato ad inserire i dati , cosa faccio?
Scrivete un'email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. nella quale illustrate l'accaduto. Vi risponderemo appena possibile per risolvere insieme il problema.

Ho concluso il mio ordine, ma adesso ho cambiato idea e voglio annullarlo. E' possibile?
Si è possibile. Per i pagamenti con Bonifico Bancario e Ricarica Postepay sarà rimborsata l'intera somma tramite Bonifico Bancario su vostro conto corrente o tramite altro mezzo al netto di eventuali spese o commissioni. Per i pagamenti con Paypal sarà rimborsata l'intera somma al netto delle commissioni trattenute da Paypal

Posso inviare a caselle postali o fermo posta?
No, i corrieri che usiamo non accettano il fermo posta o caselle postali.

Avevo visto un prodotto che volevo acquistare, ma ora non lo vedo più. Come mai?
Probabilmente il prodotto è esaurito. Quando un oggetto termina non è più possibile vederlo nel sito fino a quando non sarà riassortito. Se avete necessità contattateci.

Sto cercando un particolare prodotto e mi chiedevo se potete trovarlo per me...
Scriveteci! Siamo sempre contenti di ricevere suggerimenti per offrirvi sempre di più e non escludiamo di avere già in magazzino quello che fa per voi!

I vostri prodotti sono nichel free?
Si, tutti i nostri prodotti rispettano le vigenti normative sul contenuto di Nichel, Piombo e Cadmio.

I vostri prodotti anneriscono/scuriscono/si ossidano nel tempo?
I prodotti in Lega di metallo e Argento 925 sono sensibili a saponi, profumi, trucchi e sudore che ne causano l'ossidazione.
L'ossidazione è un naturale processo chimico a cui sono soggetti moltissimi metalli. Bisogna pulire di tanto in tanto i monili e avere cura di riporli in scatoline o buste ben chiuse.
I prodotti in Acciaio o Alluminio invece risentono meno dell'ossidazione, ma vanno comunque puliti per mantenerne la lucentezza e il colore.

Dopo aver confermato il mio ordine quanto tempo passa per riceverlo?
Appena ricevuto il pagamento, provvediamo subito a processare gli ordini nell'ordine cronologico in cui sono stati pagati. Non prepariamo gli ordini prima di aver ricevuto il pagamento.
Al massimo passeranno 2 giorni lavorativi escluso sabato, domenica e i festivi per affidare i vostri prodotti al corriere.
Una volta partito, salvo ritardi, riceverete il vostro ordine entro 2-3 giorni lavorativi. Per le isole minori e le zone disagiate potrebbe tuttavia passare un pò di tempo in più. Infatti possiamo garantire le tempistiche che ci riguardano, il recapito del pacco al vostro indirizzo dipende esclusivamente dal vettore che si occupa della consegna

Secondo il tracciamento il mio pacco risulta in consegna per oggi. A che ora passerà il corriere?
La gestione della consegna dipende dal vettore di zona e da come organizza la sua giornata lavorativa, noi non possiamo conoscere nello specifico l'orario di consegna. In generale può avvenire dalle 8:00 alle 18.30 dal lunedi al venerdi.

Ho controllato la tracciabilità del mio pacco e risulta disguidato in una città che non è la mia  cosa posso fare? Quando arriverà? 
Purtroppo la spedizione una volta consegnata al vettore non è più in nostre mani, noi possiamo solo garantire i tempi che riguardano la consegna al vettore. I vettori a volte commettono degli errori e rimediano nella maggior parte dei casi più velocemente possibile ma anche in questo caso non è in nostro potere velocizzare il processo. Se il pacco risulta dichiaratamente perso dal vettore e ne da a noi conferma, procederemo con il rimborso del vostro ordine per intero anche se come detto nelle condizioni di vendita il pacco viaggia a vostro rischio una volta nelle mani del corriere.

Come mai il mio pacco non è ancora partito anche se ho effettuato subito il pagamento?
I pacchi partono in ordine cronologico di pagamento, non possiamo prevedere i tempi di imballaggio prima. Naturalmente bisogna considerare il numero di prodotti acquistati, più prodotti singoli acquistate più i tempi di imballaggio aumentano. O se fate un ordine molto grosso anche in questo caso i tempi si allungano.

I prezzi sono IVA inclusa?
Si, tutti i prezzi indicati nel sito sono comprensivi di IVA.

Se avete dubbi, siamo qui per rispondere a qualunque vostra domanda Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.